Foire aux questions

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Comment fonctionne GreenPhone ?

Utilisé GreenPhone est trés facile !

Nous avons travaillé dur pour rendre GreenPhone aussi facile que possible pour vous. Pour connaître la valeur de votre article sur GreenPhone, il suffit de suivre ces étapes:

Étape 1 :

  1. Sélectionnez l’article que vous voulez vendre. Ensuite, indiquez la quantité.
  2. Mettez l’article dans votre panier en cliquant sur le bouton « Vendre ».
  3. Répétez l’opération ci-dessus pour chaque modèle que vous souhaitez vendre.
  4. Vérifier votre panier,puis valider la vente en cliquant sur le menu « Détails de votre demande de rachat ».
  5. Enfin, cliquez sur le bouton « ÊTRE PAYÉ ».

Étape 2 :

Étape 3 :

  • La vente est finalisée dans quelques jours !
  • Votre colis est entre de bonnes mains. Dès que vos articles arrivent chez nous, nous vous en informons par e-mail. Nos experts vérifient vos articles très méticuleusement.
  • Nos experts valident l’état de votre article selon nos critères de rachat.
  • Une offre définitive de de rachat est communiquée sur votre compte.
  • Tout ce que vous avez à faire est d’accepter l’offre et de nous fournir une facture via votre compte pour recevoir votre paiement.
  • Les paiements sont effectués par virement bancaire, Transferwise ou PayPal selon votre pays d’origine.

Je ne trouve pas le modèle correspondant à mon de lcd cassé sur votre site Web, que dois-je faire?

Les produits que nous acceptons actuellement sont répertoriés sur notre site Web.

Si votre modèle d’article n’est pas répertorié, vous pouvez nous contacter pour savoir si nous pouvons l’ajouter sur notre site Web.

Acceptez-vous les téléphones perdus ou volés?

Nous ne pouvons en aucun cas accepter les téléphones perdus ou volés.

Nous utilisons une base de données appelée CheckMEND qui nous fournit l’historique de votre téléphone. Nous n’acceptons pas les produits ayant été déclarés perdus ou volés.

CheckMEND est un outil de pointe conçu pour détecter plus précisément les biens potentiellement volés, y compris les smartphones, les tablettes et les ordinateurs. Développé par Recipero, le plus grand service mondial de rapports d’information sur l’électronique grand public, CheckMEND compile les données des principaux fournisseurs de services sans fil, des compagnies d’application de la loi et des compagnies d’assurance à travers le pays (y compris la police) pour fournir la base de données la plus complète des appareils perdus ou volés.

Comment puis-je connaitre la valeur de mon article ?

Il suffit d’aller à la page produit de votre article, vous verrez le prix de l’article pour chacun des critères de rachat!

Combien de temps mon prix est-il valable ?

La proposition d’offre de rachat que nous vous faisons est valable quatorze (14) jours à partir de la date à laquelle vous passez votre commande, sous réserve que vos articles répondent à nos critères de qualité.

Qu'arrive-t-il à mon article (s) une fois que vous le recevez?

Voici les différentes étapes du traitement de vos colis :
– Réception du colis
– tri du colis
– Transfert du colis à notre centre de test
– Test du colis par nos experts
– Envoi de l’offre de rachat au client
– Acceptation de l’offre de rachat par le client
– Paiement du rachat effectué
Ces différentes étapes peuvent prendre jusqu’à 10 jours en moyenne

Combien de temps faut-il pour que mon article soit retourné?

Une fois que vous aurez rejeté l’offre de rachat, votre article vous sera expédié sous 45 jours.

J'ai refusé l'offre de rachat, que se passe-t-il ensuite?

si vous rejetez l’offre de rachat, vos produits vous seront retournés sous un délai de 45 jours. frais d’expédition seront à votre charge.

Que se passe-t-il si je refuse l'offre de rachat de certains produits contenu dans mon colis, mais que j'accepte l'offre pour les autres produits restant ?

Dans le cas où vous n’accepteriez que partiellement notre offre de rachat, nous n’achèterons alors que les produits dont l’estimation de rachat vous convient. Le reste des produits vous sera retourné selon notre procédure de retour standard.

paiement

Combien de temps faudra-t-il pour être payé par virement bancaire direct ou par PayPal?

Les paiements sont effectués par virement, Paypal ou « transfert wise » en fonction de votre pays d’origine.
Le client est tenu pour responsable des désagréments engendrés en cas de mauvaise saisie du numéro de compte bancaire ou de l’e-mail PayPal. Selon la banque et le pays, les paiements seront crédités sur le compte bancaire de votre choix
2 à 7 jours ouvrables.En cas de transfert à l’étranger, les coûts engendrés sont à votre charge. Nous vous invitons à vérifier auprès de votre banque les frais liés à la réception d’un virement bancaire. Les virements à destination des banques en France sont gratuits.
sont gratuits.

Que se passe-t-il si je n'ai pas reçu mon paiement?

Une fois le virement ou le paiement PayPal effectué , votre compte est crédité dans un délais de 24 à 72 h.Ce délai varie d’une banque à l’autre.

Si votre paiement a échoué en raison de détails incorrects, nous vous contacterons pour vérifier vos coordonnées bancaires.

Une fois mes articles arrivés chez vous, combien de temps faut il pour qu'ils soient testés ?

Voici les différentes étapes du traitement de vos colis :
– Réception du colis
– tri du colis
– Transfert du colis à notre centre de test
– Test du colis par nos experts
– Envoi de l’offre de rachat au client
– Acceptation de l’offre de rachat par le client
– Paiement du rachat effectué
Ces différentes étapes peuvent prendre jusqu’à 10 jours en moyenne

Mes détails de paiement sont erronés, comment puis-je les modifier?

Si vos détails de paiement sont incorrects, veuillez contacter notre service à la clientèle.Ils seront en mesure de vous aider.

Statut de mon ordre de rachat

Puis-je annuler ma commande et faire retourner mes articles ?

Une fois que votre commande nous parvient, vous avez la possibilité d’annuler la commande. Votre colis vous sera retourné sous un délaide 45 jours et les frais d’expédition seront à votre charge.

Comment puis-je vérifier l'état de mes commandes ?

À partir du tableau de bord de votre compte, vous pouvez consulter vos commandes récentes, gérer vos adresses d’expédition et de facturation et modifier vos mots de passe et vos détails de compte.

Envoyer

Combien de temps faudra-t-il pour que les articles vous arrivent?

Les produits nous parviennent dans un délai de 1 à 5 jours selon le pays d’origine du colis et les transporteurs disponibles.

Quel est mon numéro de suivi et pourquoi en ai-je besoin ?

Le numéro de suivi des colis est un code alphanumérique. Il s’agit du code d’identification qui vous permettra de suivre en ligne les progrès de la livraison de votre colis. Il sera envoyé par e-mail sur votre espace GreenPhone. Si vous avez un problème avec le vôtre, s’il vous plaît contacter notre service clientèle pour obtenir de l’aide.

Avez-vous une limite de poids et de taille pour les colis ?

Tous les transporteurs ne fixent pas les mêmes limites de poids et de taille des emballages. Vous trouverez ci-dessous les détails des dimensions acceptées par les transporteurs partenaires de GreenPhone.

Chronopost:

  • Dimensions maximales : Longueur de 150 cm ou Longueur de circonférence à 300 cm.
  • Dimensions minimales : 22,9 cm x 16,2 cm (enveloppe C5)
  • Poids maximum: 30 kilogrammes

Colissimo:

  • Dimensions maximales : Longueur et largeur et hauteur de 150 cm avec longueur de 100 cm
  • Dimensions minimales : Hauteur de 1 cm
  • Poids maximum: 30 kilogrammes

FedEx Express:

  • Dimensions maximales : Longueur de 274 cm, Longueur et circonférence 330 cm
  • Dimensions minimales : pas de restriction
  • Poids maximum: 68 kilogrammes

Ups:

  • Dimensions maximales : Longueur de 270 cm, Longueur et circonférence 419 cm
  • Dimensions minimales : pas de restriction
  • Poids maximum: 70 kilogrammes

DHL Express dans le monde entier:

  • Dimensions maximales : Longueur de 300 cm
  • Dimensions minimales : pas de restriction
  • Poids maximum: 70 kilogrammes

La circonférence est de 2 x largeur et 2 x hauteur.

Quelles sont les options d'envoi que vous proposez ?

Quelles sont les options d’envoi que vous proposez ?
Toutes nos options d’envoi sont entièrement GRATUITES !

L’option d’expédition vous est automatiquement proposée lors de la commande en fonction de votre pays, des mesures du colis et des transporteurs disponibles. Nous travaillons avec tous les transporteurs les plus renommés tels que : UPS, DHL, FEDex, Colissimo…

Pour plus d’informations sur nos offres d’expéditions veuillez consulter la page « navire gratuit »

Mes articles sont-ils assurés durant le transport ?

vous n’avez pas de frais d’expédition grâce à l’étiquette d’expédition que nous vous fournissons. Il suffit de remettre votre colis à un bureau de poste. Votre colis est assuré par GreenPhone auprès du transporteur. En cas de perte ou de vol du colis pendant le transport, une demande de remboursement à hauteur de la valeur du colis est envoyée au transporteur.

Mon suivi indique que vous avez reçu mon colis. Pourquoi n'est-il pas encore traité ?

Voir le lien : « Qu’arrive-t-il à mon article (s) une fois que vous le recevez? « 

Offrez-vous toujours un service de messagerie pour récupérer mes articles?

Nous offrons un service de messagerie gratuit aux clients.

Toutes nos options d’envoi sont entièrement gratuites et comprennent une assurance.

Est-ce que je paie les frais d'envoi de mes articles?

Toutes nos options d’envoi sont entièrement GRATUITES !

Lorsque vous soumettez votre ordre de rachat, la solution de transport la plus adaptée vous sera soumise.

Avec nos méthodes d’envoi, vos articles sont assurés!

Puis-je utiliser la même étiquette plus d'une fois ?

Une étiquette de transport est nécessaire pour chacun des colis.

Compte

Comment puis-je afficher l'historique de mon ordre de rachat ?

Depuis le tableau de bord de votre compte, vous pouvez visualiser vos ordre de rachatrécentes, gérer vos adresses d’expédition etde facturation, et modifier votre mot de passe ainsi que les détails de votre compte

Où puis-je trouver mon numéro de commande ?

Vous pouvez trouver votre numéro de commande dans n’importe lequel des e-mails que nous vous avons envoyés concernant votre commande. Une fois que vous avez terminé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande. Cet e-mail contiendra votre numéro de commande.

Comment puis-je modifier l'adresse e-mail enregistrée sur mon compte

Parce que nous utilisons votre adresse e-mail comme nom d’utilisateur, à des fins de sécurité, vous devrez contacter notre équipe.

Générales

Est-ce que le montant total de mon panier correspond au montant que je vais obtenir?

Le montant affiché de la valeur de votre panier lorque vous finalisez votre ordre de rachat , n’est qu’une estimation . Le prix réel de vos produits ne vous sera donné qu’une fois que les marchandises auront été examinées par notre équipe.

Quel est le nombre minimum/maximum d'articles que je peux vous envoyer ?

Nous n’avons pas de limites avant. Veuillez noter que votre commande doit valoir plus de 5 euros.

Puis-je contacter le Service à la clientèle durant les jours fériés?

Puis-je contacter le Service à la clientèle durant les jours fériés?
Malheureusement, nos lignes téléphoniques ne sont pas ouvertes les jours fériés, mais vous pouvez nous contacter via le tchat en direct. Le tchat en direct fonctionne du lundi au vendredi de de 9h – 17h.

Prêt?

Vous êtes un professionnel avec un atelier de réparation de téléphone mobile ? Un particulier ou un passionné qui répare régulièrement des téléphones portables ? Une entreprise spécialisée dans la remise à neuf des téléphones mobiles ? Êtes-vous prêts à vendre vos LCD cassés, vos carte mère, vos iPhone, Samsung ou Huawei d’occasion ? Soyez certains que GreenPhone achète vos produits usagés pour rendre la planète meilleure !