Preguntas frecuentes

Tecnología

¿Cómo funciona GreenPhone?

¡Usar GreenPhone es simple!

Hemos trabajado duro para hacer GreenPhone tan fácil como puede ser para usted. Para averiguar el valor de GreenPhone para tu artículo, sigue estos pasos:

Paso 1:

  1. Elige el artículo que quieres vender. A continuación, indique la cantidad.
  2. Coloque el artículo en su carrito haciendo clic en el botón «Vender».
  3. Repita la operación anterior para cada modelo que desee vender.
  4. Comprobar su carrito validar la venta haciendo clic en haciendo clic en el menú desplegable «BuyBack Cart Details».
  5. Por último, haga clic en el botón «RECIBIR SALARIO».

Paso 2:

Paso 3:

  • ¡La venta se finaliza en unos días!
  • Su paquete está en buenas manos. Tan pronto como sus artículos lleguen a nuestro lugar, le informamos por correo electrónico. Nuestros expertos revisan sus artículos muy meticulosamente.
  • Nuestros expertos validan el estado de su artículo de acuerdo con nuestros criterios de recompra.
  • Una oferta definitiva de su oferta de recompra se comunica a su cuenta.
  • Todo lo que tiene que hacer es aceptar la oferta y proporcionarnos una factura en su cuenta para recibir su pago.
  • Los pagos se realizan por Transferencia Electrónica, Transferwise o PayPal dependiendo de su país de origen.

No puedo encontrar mi modelo lcd roto en su sitio web, ¿qué hago?

Lo que estamos aceptando actualmente aparece en nuestro sitio web.

Si su modelo de artículo no aparece en la lista, puede ponerse en contacto con nosotros para saber si podemos agregarlo a nuestro sitio web.

¿Aceptas teléfonos perdidos o robados?

No podemos aceptar teléfonos perdidos o robados bajo ninguna circunstancia.

Utilizamos una base de datos llamada CheckMEND que nos proporciona el historial de su teléfono. Si se ha registrado perdido o robado, no podemos aceptarlo.

CheckMEND es una herramienta de vanguardia diseñada para detectar con mayor precisión los bienes potencialmente robados, incluidos teléfonos inteligentes, tabletas y computadoras. Desarrollado por Recipero, el mayor servicio mundial de informes de antecedentes de electrónica de consumo, CheckMEND recopila datos de las principales compañías de telefonía móvil, las fuerzas del orden y las compañías de seguros de todo el país (incluida la policía) para proporcionar la base de datos de dispositivos perdidos o robados.

¿Cómo puedo saber cuánto valen mis artículos?

Sólo tienes que ir a la página de producto de su artículo, verá el precio del artículo para cada criterio de recompra!

¿Durante cuánto tiempo es válido mi precio?

La Valoración que le ofrecemos es válida durante catorce (14) días a partir de la fecha en que realiza su pedido, sujeto a que sus Artículos pasen nuestra Evaluación de Calidad.

¿Qué sucede con mi(s) artículo(s) una vez que lo recibes?

Estas son las diferentes etapas de tratamiento de sus paquetes:
– Recibo del paquete
– clasificación del paquete
– Transferencia del paquete a nuestro centro de pruebas
– Pruebas de parcelas realizadas por nuestros expertos
– Envío de la oferta de recompra al cliente
– Aceptación de la oferta de recompra por parte del cliente
– Pago de la recompra realizada
Estos diferentes pasos pueden tomar 10 días en promedio

¿Cuánto tiempo se tarda en devolver mi artículo?

Una vez que hayas rechazado la oferta revisada, tu artículo se enviará en un plazo de 45 días.

He rechazado la oferta revisada, ¿qué sucede después?

si rechaza la oferta de recompra, sus productos se le devolverán en un plazo de 45 días. los gastos de envío serán a su cargo.

¿Qué sucede si rechazo la oferta de recompra de algunos de los productos de mi paquete pero acepto la oferta para el resto de los productos?

En el caso de que solo acepte parcialmente nuestra oferta de recompra, solo compraremos los productos cuya estimación de canje sea adecuada para usted. El resto de los productos se le devolverán de acuerdo con nuestro procedimiento estándar de devolución.

Pago

¿Cuánto tiempo se tarda en recibir el pago a través de transferencia bancaria directa o PayPal?

Los pagos se realizan por transferencia, Paypal o «transferencia sabia» dependiendo de su país de origen, se lleva a cabo tan pronto como usted ha hecho la solicitud.
El riesgo de una mala referencia debido a datos bancarios incorrectos es suyo. Dependiendo del banco y del país, los pagos se acreditarán en la cuenta bancaria de su elección dentro de
2 a 7 días hábiles; en caso de traslado al extranjero, los costos son su responsabilidad. Le invitamos a consultar con su banco cualquier cargo relacionado con su transferencia. Transferencias al banco francés
cuentas son gratuitas.

¿Qué sucede si no he recibido mi pago?

Para una transferencia bancaria directa o un pago de PayPal, si no se recibe en un plazo de 3 días laborables a partir de la fecha en que se transfirió, envíenos un correo electrónico y podrán ayudarle.

Si su pago ha fallado debido a datos incorrectos, también nos ponemos en contacto con usted para verificar sus datos bancarios.

Mis artículos han llegado, ¿cuánto tiempo antes de que hayan pasado por la evaluación de calidad?

Estas son las diferentes etapas de tratamiento de sus paquetes:
– Recibo del paquete
– clasificación del paquete
– Transferencia del paquete a nuestro centro de pruebas
– Pruebas de parcelas realizadas por nuestros expertos
– Envío de la oferta de recompra al cliente
– Aceptación de la oferta de recompra por parte del cliente
– Pago de la recompra realizada
Estos diferentes pasos pueden tomar 10 días en promedio

Mis datos de pago son incorrectos, ¿cómo los cambio?

Si sus datos de pago son incorrectos, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y podrán ayudarle.

Estado de BuyBack

¿Puedo cancelar mi pedido y devolver los artículos?

Una vez que su pedido nos llegue, tiene la opción de cancelar el pedido. Su paquete será devuelto dentro de 45 días y los costos de envío serán a su cargo.

¿Cómo puedo comprobar el estado de mis pedidos?

Desde el panel de tu cuenta puedes ver tus pedidos recientes, administrar tus direcciones de envío y facturación, y editar tu contraseña y los detalles de tu cuenta.

Enviar

¿Cuánto tiempo tardarán los artículos en llegar a usted?

Los productos nos llegan en un plazo de 1 a 5 días dependiendo del país de origen del paquete y de los transportistas disponibles.

¿Cuál es mi número de seguimiento y para qué lo necesito?

El número de seguimiento de parcelas es un código alfanumérico. Este es el código de identificación que le permitirá realizar un seguimiento en línea del progreso de la entrega de su paquete. Se enviará por correo electrónico en su espacio GreenPhone. Si tiene algún problema con el suyo, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener ayuda.

¿Tiene un límite de peso y tamaño del paquete?

No todos los transportistas establecen los mismos límites de peso y tamaño de paquete. A continuación encontrará los detalles de las dimensiones aceptadas por los operadores asociados de GreenPhone.

Chronopost:

  • Dimensiones máximas: Largo de 150 cm o Largo + circunferencia * a 300 cm.
  • Dimensiones mínimas: 22,9 cm x 16,2 cm (envolvente C5)
  • Peso máximo: 30 kilogramos

Colissimo:

  • Dimensiones máximas: Largo + ancho + alto á 150 cm con Largo á 100 cm
  • Dimensiones mínimas: Altura 1 cm
  • Peso máximo: 30 kilogramos

FedEx Express:

  • Dimensiones máximas: Largo 274 cm, Longitud + circunferencia * á 330 cm
  • Dimensiones mínimas: sin restricciones
  • Peso máximo: 68 kilogramos

Ups:

  • Dimensiones máximas: Largo 270 cm, Longitud + circunferencia * á 419 cm
  • Dimensiones mínimas: sin restricciones
  • Peso máximo: 70 kilogramos

DHL Express en todo el mundo:

  • Dimensiones máximas: Largo á 300 cm
  • Dimensiones mínimas: sin restricciones
  • Peso máximo: 70 kilogramos

* La circunferencia es (2 x ancho) + (2 x altura).

¿Qué opciones de envío ofrecen?

¿Qué opciones de envío ofrecen?
Todas nuestras opciones de envío son completamente GRATIS para usar!

la opción de envío se propone automáticamente al realizar su pedido de acuerdo a su país, mediciones de paquetes y transportistas disponibles. Trabajamos con los transportistas más renombrados como: UPS, DHL, FEDex, Colissimo…

para obtener más información sobre nuestra oferta de envíos, consulte la página «envío gratis»

¿Están mis artículos asegurados de camino a usted?

usted no tiene ningún costo de envío gracias a la etiqueta de expedición que le proporcionamos. Simplemente coloque su paquete en una oficina de correos. Su paquete está asegurado por GreenPhone del operador. En caso de pérdida o robo del paquete durante el transporte, se envía una solicitud de reembolso hasta el valor del paquete al transportista.

Mi rastreo dice que has recibido mi pedido. ¿Por qué no lo has procesado todavía?

por favor vea :¿Qué sucede con mi(s) artículo(s) una vez que lo recibe?

¿Aún ofrece un servicio de mensajería para recoger mis artículos?

Ofrecemos un servicio de mensajería gratuito a los clientes.

Todas nuestras opciones de envío son completamente gratuitas y están totalmente aseguradas.

¿Pago por franqueo al enviar mis artículos?

Todas nuestras opciones de envío son completamente GRATIS para usar!

Cuando complete su pedido, se le ofrecerá la(s) opción(es) relevante(s) en función del contenido de su pedido.

¡Con todos nuestros métodos de envío, sus artículos están TOTALMENTE ASEGURADOS!

¿Puedo usar la misma etiqueta más de una vez?

Si va a enviar más de una casilla, necesitará una nueva etiqueta para cada uno.

Cuenta

¿Cómo puedo ver mi historial de pedidos?

Desde el panel de tu cuenta puedes ver tus pedidos recientes,administrar tus direcciones de envío y facturación,y editar la contraseña y los detalles de tu cuenta

¿Dónde puedo encontrar mi número de pedido?

Puede encontrar su número de pedido en cualquiera de los correos electrónicos que le hayamos enviado en relación con su pedido. Una vez que haya completado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido. Este correo electrónico contendrá su número de pedido.

¿Cómo cambio la dirección de correo electrónico registrada en mi cuenta?

Debido a que usamos su dirección de correo electrónico como su nombre de usuario, por motivos de seguridad tendrá que ponerse en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente y estarán encantados de ayudarle!

General

¿El precio cotizado es el valor que recibiré?

el importe de la cesta que se muestra al realizar su pedido de canje es solo una estimación. El precio real de sus productos se le dará sólo una vez que los productos han sido examinados por nosotros.

¿Cuál es el número mínimo/máximo de artículos que puedo enviarle?

No tenemos límites antes. Tenga en cuenta que su pedido debe valer más de 5 euros.

¿Puedo ponerme en contacto con el Servicio de Atención al Cliente durante las vacaciones bancarias?

¿Puedo ponerme en contacto con el Servicio de Atención al Cliente durante las vacaciones bancarias?
Desafortunadamente, nuestras líneas telefónicas no están abiertas en días festivos, sin embargo, puede ponerse en contacto con nosotros a través de chat en vivo. Nuestros chats en vivo operan desde lunes – viernes entre las 9am – 5pm.

¿Listo?

¿Es usted un profesional con un taller de reparación de teléfonos móviles? ¿Un individuo o entusiasta que repara regularmente teléfonos móviles? ¿Una empresa especializada en la renovación de teléfonos móviles? ¿Estás listo para vender tus LCDs rotos, motherboard o iPhone usado, Samsung, Huawei? Por lo tanto, asegúrese de que GreenPhone compra sus productos usados para hacer el planeta feliz!